Опыт общения с экзистом

Vasya · Сообщение **Vasya** » 23.02.2011 19:41

Господа вольвоводы, поимел опыт общения с известный интернет-магазином exist.by.

Раньше часто бывал в России, и заказывал запчасти в московских экзистах, никаких проблем небыло. Менеджеры всегда отвечали на звонки, проверяли заказ, и т.д. и т.п.
Вот пообщался с офисом на слободской 128. Ничего приятного.
Начну по порядку. Сделал заказ, поставил галочку проверить заказ, полчаса распрягался, писал комменты напротив каждой позиции, что и куда предполагается устанавливать. Заказ приняли. Завез предоплату - лед тронулся.....
Далее началось самое интересное.
Пришло пару смс-ок о состоянии заказа, и потом они прекратились, т.е в заказе происходят изменения, а смс-ки больше не приходят. По электронной почте письма приходят. Как-то вечером смотрю свой заказ, 2 позиции сняты, никто не позвонил не предупредил. В Московских экзистах, малейшее изменение - сразу звонок. Я на телефон давай звонить, тишина, никто не берет трубу. А еще час им работать. На следующий день звоню, та же фигня. Ни городские телефоны не отвечают, ни мобильные. Кое-как дозвонился- говорят ну все больше не поставляет этот поставщик эту позицию. А сообщить никак? А я уже записался на СТО, дал пару дней запаса, чтобы наверняка, а тут такая засада. Позвонил отменил запись. Перезаказал, эту позицию снова жду. Заказ уже пришел, снова никто не звонит. В России девушка с приятным голосом всегда сообщала- ваш заказ готов приезжайте.
Поехал, заплатил скомплектовали заказ, поговорил с менеджерами, все классно, все хорошо... собрался уходить, спрашиваю - ребята, а если не подойдет что-то можно будет вернуть? Ответ - да, конечно, привозите в течение 14 дней.
Несколько позиций по закону подлости не подошло, прошло 6 дней, думаю нужно везти сдать, да перезаказать.

Приезжаю, спрашиваю можно сдать?
- А что случилось?
- Не подходит. Но все в упаковках, чистенькое, никто даже устанавливать не пытался, просто увидели что не подходит, вот и привез.
- Хорошо давайте. Только по сайлентблоку комиссия 40%. А по рычагам комиссия 60%.
- Какая комиссия?
- У нас на сайте все указано. Вы же читали соглашение.(Думаю во лошара, что я так лопухнулся.)

Приехал домой, давай курить экзист, ничего подобного не нашел. Никакого упоминания о том что снимается какая-то комиссии. Только куча каких-то причин по каким не могут быть возвращены детали, и все это за подписью директора экзиста. Позвонил в общество защиты прав потребителей, проконсультировался. Мне ответили, что они не имеют право снимать комиссию. В законе от 9 декабря 2002 года сказано - что непродовольственные товары могут быть обменяны или сданы в течение 14 дней со дня покупки. За исключением какого-то перечня, запчасти в этот перечень не входят.
Поехал обратно на экзист, потребовал книгу жалоб. Ну мне предложили поговорить с директором. Поговорил, директор попытался выторговать комиссию 30 % на все. Я не согласился накатал гневный отзыв на 3 страницы. Буду ждать ответа.

Вот такой вот опыт. Не подумайте что призываю не покупать на экзисте, просто предупреждаю о том что можно влететь на бабки. Будьте бдительны!!!

**DRIVE2.RU** · Сообщение **buyan** » 23.02.2011 19:42

Ну так не томи расскажи!

lasersquad · Сообщение **lasersquad** » 23.02.2011 20:07

разница между постами Буяна и Васи - минута.

Vasya · Сообщение **Vasya** » 23.02.2011 20:07

На форуме на сколько знаю есть юристы. Марик, что думаешь по этому поводу.

lasersquad · Сообщение **lasersquad** » 23.02.2011 20:18

Про непредупреждение - я когда начал закупать на экзисте то спрашивал у них этот вопрос. Мне сказали - мы сами не предупреждаем, регулярно смотрите статусы заказаных деталей на сайте. Вот и смотрю.

Сообщение **швед** » 23.02.2011 20:29

а у кого на экзисте есть скидки максимальные?

Добавлено спустя 20 секунд:
или они такого не практикуют?

lasersquad · Сообщение **lasersquad** » 23.02.2011 20:30

У меня уровень цен VIP.
Раньше они всем клубням давали такой уровень.
Сейчас перестали.

Vasya · Сообщение **Vasya** » 23.02.2011 20:32

Ну это конечно мелочи. А вот деньги им отдавать не собираюсь, я же не мать тереза.
Да и вообще неплохие аппетиты - стандартная торговая наценка (ну пусть будет 10

+ 60% и плюс еще раз реализуют (а это уже 100%)- итого 170%

Сообщение **швед** » 23.02.2011 20:52

lasersquad, почитал я тему про экзист.

lasersquad писал(а):Раньше они всем клубням давали такой уровень.Сейчас перестали.

а чего перестали не понятно? я тоже хочу вип.

Andrei · Сообщение **Andrei** » 23.02.2011 21:24

Vasya писал(а): Вот такой вот опыт. Не подумайте что призываю не покупать на экзисте, просто предупреждаю о том что можно влететь на бабки. Будьте бдительны!!!

а у меня гидрики лежат не на мой движок ,хотя там всё сходилось .Сначала менеджер сказал ,что если по двум дням ,то вернём ,нет проблем ,потом говорю не подошли мне ,давай забирай . Он говорит :"нет , детали вам доставлены в упаковке ,всё как заказывали , не вернём". короче продаю гидрики

И фильтр у меня ещё лежит на неизвестно какую машину,хотя когда заказывал через общий каталог всё подходило(глюки у них с сайтом постоянно) ,а когда фильтр пришёл и я его стал накручивать ,то он не накручивается -диаметр отверстия не тот , а фильтр то не вернёшь! хорошо что хоть ко мне на машину подходит !!
сейчас вообще буду всё время ставить галочку чтоб менеджер проверил заказ!!!Если что хоть на него можно будет спихнуть .

Vasya · Сообщение **Vasya** » 23.02.2011 21:42

Andrei писал(а):[

сейчас вообще буду всё время ставить галочку чтоб менеджер проверил заказ!!!Если что хоть на него можно будет спихнуть .

Я ставил - говорят нет никакой галочки. Куда делась не знаю.

Andrei · Сообщение **Andrei** » 23.02.2011 21:57

Vasya писал(а):Я ставил - говорят нет никакой галочки. Куда делась не знаю.

хитрогопые они .Запчасти всё равно через Россию идут,их в Россию привозят, а затем уже развозят по офисам . получается если купил запчасть и она не подошла ,должны забрать в офисе , а офис (менеджер) уже платит неустойку . А платит он её из своей зарплаты , а кому охота зарплату отдавать . вот поэтому галочки и пропадают .

Сообщение **АндрейКа** » 23.02.2011 22:35

Галочки галочками,а несовершенность электронных каталогов+перебивка интегрированным TecDoc налицо! Да и не об этом,стараюсь стрёмные деталюшки не заказывать! Вся проблема в качестве обслуживания, каждый раз приходя к ним - смотрят как звери, ни здравствуйте ни до свидания... общаясь с ними чувствуешь,что они тебе делают огромное одолжение,заказывая твою деталь... Это касается их офиса на ул.Кальварийская.

Сообщение **Morion** » 24.02.2011 09:18

Экзист работает очень плохо, по множеству параметров. Но для меня, увы, ему просто нет альтернативы вообще.

**DRIVE2.RU** · Сообщение **buyan** » 24.02.2011 09:50

lasersquad писал(а):разница между постами Буяна и Васи - минута.

когда я прочитал первый пост, он заканчивался этим

Vasya писал(а):Далее началось самое интересное.

Сообщение **Lokima** » 24.02.2011 09:54

lasersquad писал(а):разница между постами Буяна и Васи - минута.

Горячий парень

Vasya · Сообщение **Vasya** » 24.02.2011 10:42

АндрейКа писал(а):общаясь с ними чувствуешь,что они тебе делают огромное одолжение,заказывая твою деталь... Это касается их офиса на ул.Кальварийская.

То же самое скажу про офис на Слободской.
В Московских офисах все иначе.

Сообщение **dimos** » 24.02.2011 10:45

Беларусский бизнес. Вы всё еще кипятите? Тогда мы идем к вам.

Сообщение **HaMMeR** » 24.02.2011 10:57

если надо иметь дело с экзистом то нужно придерживаться следующих правил
1. заказывать самостоятельно на сайте с ограничением - не уверен-не обгоняй. это значит что если ты не уверен что ты заказываешь то что надо - не заказывай. брать тока то что стопудово подойдет
2. брать только то что трудно или дорого купить на рынке или некрасова. в остальных случаях лучше на рынок, гемора меньше и деталь в руке сразу после передачи денег
3.следить за состоянием заказа самостоятельно в личном кабинете
почему? потому что

dimos писал(а):Беларусский бизнес.

общался с ними неоднократно, никогда проблем не было. но только при условии правил 1-3

был слчай я заказал прокладку знакомому. стоила она 22 бакса. при это м у чменя уже была обширная история заказов. так вот приехаьт дать предоплату несчастных 11 баксов было совсем некогда а детальнужна была срочно к ралли. написал письмо попросил привезти без предоплаты, мол очень надо, некогда приехать а много раз заказывал и проблем со мной не было.
угадайте что ответили? нет у них активов на привезти без денег. ага, нуну, 22 бакса не смогли найти.
вобщем им глубоко насрать на тебя, если видимо только ты не заказываешь в месяц на 10 килобаксов
[img]https://s3-ap-northeast-1.amazonaws.com/volvoclu/thumb_65_d1f5877f1317d025054c90dae504c8db[/img]

Сообщение **dimos** » 24.02.2011 11:11

HaMMeR писал(а):вобщем им глубоко насрать на тебя, если видимо только ты не заказываешь в месяц на 10 килобаксов

именно так и есть.
Плюс экзиста это как нистранно цена. Если нет скидок у импортеров зч. По остальным пунктам согласен с Сегреем. Да и Вася абсюлютно прав про отношение к покупателю.
Барыги, что с них взять.